市环保局行政效能投诉工作制度

来源:人事科 时间:2016年02月24日

为了加强机关效能投诉工作,进一步规范投诉办理程序,提高投诉办理时效和质量,确保我局机关效能投诉工作正常有序,根据全市行政效能建设有关规定,结合工作实际,特制定《市环保局行政效能投诉工作制度》。

一、办理投诉工作原则和要求

(一)原则

1.坚持实事求是,依法办事的原则,强化法规意识,切实履行法律、法规和有关政策赋予的职责。

2.坚持分级负责,规口办理,谁主管、谁负责,强化责任意识,做到“有诉必理、有理必果”,给投诉者以负责任的答复。

(二)要求

1.必须紧紧围绕全市中心工作,从维护安全稳定,促经济、社会和进环境保护事业发展出发,积极化解矛盾,创造良好环境。

2.必须树立全心全意为人民服务的意识,密切联系群众,努力维护公民、法人的合法权益。

(二)办理效能投诉工作纪律

工作人员办理投诉不得有下列行为:

(一)   玩忽职守,贻误工作;

(二)   对投诉者采取冷漠、推诿的态度;

(三)   拒办、压办投诉件;

(四)   隐瞒和歪曲事实真相;

(五)   违反规定程序办理投诉问题;

(六)   妨碍对涉及其亲友投诉问题的调查处理;

(七)   利用职务之便为自己和他人谋取不正当利益;

(八)   接受可能影响公正执行公务的钱物和宴请;

(九)   泄露应当保密的事项;

(十)   其他影响机关效能投诉工作的行为。

三、受理投诉工作范围

(一)   投诉对象:

市局各直属单位、各科室及其工作人员。

(二)   投诉内容:

1.不执行或不正确执行有关的法律、法规、规章和市委、市政府政策、指示、命令、影响政令畅通的;

2.违反现行法律、法规、规章或政策规定;

3.违反政务公开规定,政务没有公开或公开内容不全面、不真实的;

4.违反行政审批审核规定,继续执行已取消的行政审批审核事项的;

5.违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的;

6.不正确履行职责、失职、渎职等行为的;

7.办事拖拉、工作推诿,利用管理审批权吃、拿、卡、要的;

8.工作作风生硬,态度粗暴,违反群众纪律,造成不良影响的;

9.打击报复举报、投诉人的;

10.其他妨碍机关行政效能建设的行为。

四、受理投诉工作规程

(一)   接诉

1.来访投诉

1)要热情接待,问明事由。

2)属于投诉受理范围的事项,当即受理。

3)不属于受理范围,应向投诉人耐心解释,说明事由,告诉其到有处理权的单位或职能部门反映,并负责地将其投诉件转至有处理权的单位或职能部门,由承办单位向投诉人反馈情况。

2.信件投诉

1)当日来信,当日拆封,详细阅读。

2)对投诉事项进行分类,属于效能问题的,予以受理;不属于效能问题的,负责地将投诉件转到有关单位或职能部门办理,并告知投诉人,由承办单位向投诉人反馈情况。